Chez Nutrabon, nous sommes déterminés à vous offrir des produits de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois nécessiter un retour. Notre politique de retour a été conçue pour vous offrir une expérience transparente et sans souci.
Conditions de Retour :
1. Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir en informer notre équipe dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
2. Erreur de Commande : En cas d'erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis.
Procédure de Retour :
1. Réserve à la Livraison : Si votre colis est livré avec une signature requise, veuillez inspecter minutieusement votre commande en présence du livreur. En cas de problème, faites une réserve auprès du livreur pour documenter les dommages.
2. Réclamation par Email : Si vous ne pouvez pas faire de réserve à la livraison, ou si le problème n'est détecté qu'après la livraison, veuillez nous contacter par email à l'adresse info@nutrabon.fr. Assurez-vous d'inclure les détails de votre commande, une explication détaillée du problème et une photo du produit endommagé, si possible.
3. Confirmation de Retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions spécifiques pour le retour. Ne retournez pas le produit sans avoir reçu d'instructions de notre part.
Avoir :
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à une évaluation approfondie. En fonction de la nature du problème, nous vous proposerons un avoir Nutrabon équivalent à la valeur du produit retourné.
Service Client Dédié :
Notre équipe du service client est là pour vous assister tout au long du processus de retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.